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    客户满意度研究


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    定量研究方法

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    结构式问卷调查:通过使用相应的研究模型和指标体系,能够科学客观的量化顾客满意度水平。

    定性研究方法

    深访:能够深入了解顾客感受、从而获得有价值的服务改进建议。

    焦点小组座谈会:通过鼓励顾客之间开展讨论甚至争论,从而碰撞出有价值的建议,达到1+1>2的效果 。

    满意度项目经验

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